Сьюзен и Гэри Вудворд, проживающие в Элтоне в Чешире, Англия, получили шокирующую новость о том, что их дочь-подросток была арестована за убийство 9-месячного ребенка, когда они были далеко от дома. Их сбивало с толку представление о том, что их любимый ребенок, который бросил среднюю школу, чтобы провести годичный перерыв и исследовать мир в Бостоне, штат Массачусетс, может оказаться в такой тревожной ситуации. На протяжении всего последовавшего судебного процесса, который показан в программе Channel 4 «Няня-убийца: она это сделала?», оба родителя стойко поддерживали свою дочь, выступая единым фронтом. В конце концов им удалось вернуть ее домой после освобождения из тюрьмы.
Гэри и Сьюзан Вудворд поженились в 1974 году, когда им обоим было по 18 лет. Они обосновались в деревне Элтон в церемониальном графстве Чешир, Англия, и были благословлены двумя дочерьми, Луизой и Вики. Семья прожила вместе много радостных лет и плавно интегрировалась в местное сообщество, активно участвуя как в получении поддержки, так и в оказании помощи другим. Несмотря на то, что они принадлежали к рабочему классу, они столкнулись с трудными временами, когда Сьюзен с 1988 по 1991 год работала в компании Safeway в Аптоне, недалеко от Честера.
В отчетах указывается, что Сьюзен было поручено распоряжаться наличными, купонами и ваучерами во время ее работы, и возникли обвинения в том, что она завышала стоимость купонов и ваучеров, а затем заменяла их наличными. Эти действия привели к обвинениям в нечестности, что привело к ее отстранению от должности и последующим дисциплинарным слушаниям. Однако, поскольку Сьюзен не присутствовала на многих из этих слушаний, обвинения с нее в конечном итоге были сняты, и уголовное дело не было возбуждено.
После этого Сьюзен устроилась на работу канцелярским работником в Элтоне, а Гэри продолжил свою работу столяром в порту Элсмир. Когда их дочь выразила желание выйти за пределы маленького городка и исследовать Бостон, Сьюзен и Гэри поддержали ее решение. Однако их мир перевернулся, когда они получили известие о ее аресте по обвинению, связанному со смертью младенца. Сьюзан почувствовала необходимость поддержать дочь и вылетела в Бостон, где остановилась в резиденции Элейн Уитфилд Шарп, адвоката из команды защиты Луизы. Гэри также часто ездил в Бостон и останавливался там же.
Они неизменно поддерживали Луизу на протяжении всех судебных процессов, оказывая непоколебимую поддержку как во время взлетов, так и в неудачах судебного разбирательства. Они открыто выразили средствам массовой информации свою веру в ее невиновность и поддержали ее во время эмоциональных американских горок судебного процесса. Когда Луизу признали виновной в убийстве второй степени, они разделили ее страдания, проливая слезы вместе со своей дочерью. Смягчение ее приговора к непредумышленному убийству и последующее смягчение приговора принесли им значительное облегчение. Они дождались, пока высший суд подтвердит решение, прежде чем сопровождать Луизу обратно в Англию.
Сообщается, что в период, когда Сьюзен и Гэри Вудворд ждали подтверждения обвинительного приговора, Луиза Вудворд продала свою историю Daily Mail. Это было по слухам что Элейн Уитфилд Шарп настоятельно советовала не делать этого, а некоторые бульварные журналы предположили, что она раскритиковала родителей за разрешение продать историю, несмотря на предварительные заверения, что они не сделают этого. Якобы Шарп называл их «мерзкими» и «низшими» личностями. Однако Шарп отрицала какие-либо подобные замечания, заявив, что она не давала подобных комментариев.
В 1999 году Сьюзен и Гэри оказались втянутыми в еще один юридический спор, когда их обвинили в мошенничестве с апелляционным фондом в размере 250 000 фунтов стерлингов, созданным после осуждения их дочери за смерть Мэтью Иппена. Им были предъявлены обвинения в изготовлении и выставлении мошеннического счета на сумму 9 113 фунтов стерлингов Фонду Луизы Вудворд и Фэмили Траст для возмещения. В счете якобы были указаны расходы на аренду в размере 1500 долларов в месяц за проживание в доме Элейн Уитфилд Шарп.
Критики утверждали, что указанная арендная плата была неоправданно высокой для этого района, и были утверждения, что они не платили Шарпу арендную плату. Сьюзан и Гэри заявили о своей невиновности, объяснив, что многие из их счетов обычно утверждались без проверки, что приводило к упущениям при подготовке счетов. Они утверждали в суде о своей финансовой нестабильности из-за расходов, понесенных во время судебного разбирательства, хотя некоторые утверждали, что они заработали значительные суммы от Daily Mail и увидели увеличение стоимости своих активов. Однако суд в конечном итоге снял с них выдвинутые против них обвинения.
В 2003 году сообщалось, что Сьюзен и Гэри были разлучены на протяжении многих лет, причем Гэри заявил о своем намерении жениться на другой женщине по имени Маргарет Хорнсби, с которой он жил с 1998 года. Они утверждали, что Сьюзен знала о ситуации, но осталась вместе во время суда над Луизой, сообщив ей об их разлуке только после ее освобождения из тюрьмы. С тех пор они решили вести себя сдержанно и держаться подальше от внимания общественности.